Mass Customization: Produktkonfiguratoren für personalisierte Produkte

Autor

ACID21

Datum

Mai 12, 2014

Produktkonfiguratoren ermöglichen den Kunden, Waren aus dem Konsumgüterbereich - zum Beispiel Schuhe, Kleidung, Schmuck, Autos oder Möbel - individuell zusammenzustellen.

Das kommt beim Kunden gut an. Ihnen wird eine Plattform geboten, selbst als Designer tätig zu werden und ihre gewünschten Produkte nach ihren eigenen Vorstellungen selbst zu gestalten. Luxusware kann sich im Gegensatz dazu nicht jeder Konsument leisten um individuell wahrgenommen zu werden. Kunden wollen die Vorteile der Massenproduktion in Bezug auf Preis und Qualität nicht aufgeben und durch personalisierte Produkte trotzdem aus der Masse herausstechen.

Das Potenzial, die Kundenbeziehung mithilfe der Produktkonfiguratoren zu stärken, ist demzufolge immens groß. Als Anbieter ist es oftmals nicht einfach, allen Kundenwünschen gerecht zu werden und mit der Konkurrenz mitzuhalten. Ein Geschäftsmodell, das sich am Ende auszahlt. Für Unternehmen bietet ein Produktkonfigurator einerseits neue Strategien für das traditionelle Massengeschäft, andererseits die Gewinnung neuer Märkte, neuer Kunden und bessere Kundenbindung an die Marke. Hinzu besteht eine hohe Chance, dass zufriedene Kunden ihre individuell zusammgestellten Unikate weiterempfehlen, was zu einer Vergrößerung des Kundenstammes sorgt.

Warum Produktkonfiguratoren beim Kunden gut ankommen

Der Konfigurator verbindet die Vorteile der Massenanfertigung mit denen der Einzelfertigung. Ergebnis: Der Kunde wird zum Hersteller, Designer seiner eigenen Ware. Während der Zusammenstellung des individuellen Einzelstücks kombiniert der Kunde in einfachen Schritten seinen Schuh, sein Klamottenteil oder seinen Schrank - heute auch Nahrungsmittel (Nautrtition) wie beispielsweise Müsli - in verschiedenen Varianten zu einem personalisierten Endprodukt.

Nach einem einfachen Lego-Kastensystem werden benutzerfreundliche Design-Tools angeboten, die bei komplexeren Produkten Vorschläge liefern. Onlineshops mit Produktkonfiguratoren bieten dem Kunden ein völlig neues Einkaufserlebnis. Wer wollte nicht schon immer seinen eigenen Namen auf seinen Lieblingsschuh gestickt haben? Oder was ist mit speziellen Konfiguratoren für Möbel?

Fazit

Produktkonfiguratoren bieten sowohl dem Kunden als auch dem Produzenten viele Vorteile. Kunden können individuell Produkte gestalten und müssen keine Kompromisse eingehen, wenn es um ihre Sonderwünsche geht. Der Hersteller hingegen kann besser planen und die Produktion beginnen, sobald die Bezahlung eingetroffen ist. Die Kundenloyalität gegenüber dem Unternehmen erfährt dazu in gleicher Weise viele Bonuspunkte. Bevor man jedoch einen Produktkonfigurator einführen möchte, sollte man eine umfangreiche Marktanalyse durchführen. Es sollte nachgewiesen werden, dass es für das angebotene Produkte in Verbindung mit einem Produktkonfigurator eine ausreichende Nachfrage besteht und ein Konfigurator dem Kunden einen echten Mehrwert bringt. Ist das geklärt, steht einer erfolgreichen Conversion-Optimierung nichts im Wege.

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